الشروط والأحكام

نحن حريصون على ضمان رضا عملائنا ونأمل أن نقدم لهم الافضل ولتحقيق ذلك تحتاج إلى قراءة مايلي قبل عملية الشراء او الاستبدال :


المعلومات الأساسية:

تأكد من صحة المعلومات التالية (الاسم ، رقم الهاتف ، العنوان بالتفصيل) لضمان وصول طلبك في الوقت المحدد.

كذلك يرجى تأكيد التحويل في غضون 24 ساعة عبر نموذج تأكيد الحوالة                                                               

لسنا مسؤولين عن عدم توفر بعض المنتجات في حال تأخرت عملية الدفع.


سياسة الاستبدال والإرجاع:

عندما تتلقى منتجاً خاطئًاً ، سنتخذ كافة الإجراءات والتكاليف المناسبة لتصحيح ذلك، اقرأ معلومات الاستبدال والترجيع بعناية في الخطوات التالية :

  • نخلي مسؤوليتنا من أي شحنة تعود إلينا لأن العميل لا يستجيب لإتصالات ممثلين التوصيل أو الشحن.
  • نخلي مسؤوليتنا من أي تأخير في الشحن أو التوصيل من قبل شركات الشحن.
  • جميع المنتجات ما عدا المنتجات المصممة خصيصًا لك قابلة للإستبدال والترجيع في غضون يومين.
    وهذا ينطبق أيضا على المنتجات الخاطئة أو التالفة.   


إذا كنت ترغب في استبدال أو ترجيع أي منتج أو الحصول على خدمة الضمان ، فاتبع الخطوات التالية:
  • التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب أو البريد الإلكتروني أو عبر أحد حسابتنا في وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر النموذج 
  • يجب عدم استخدام المنتج أو إتلافه ، ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته فيها ، ولن يتم استلام المنتجات المستخدمة أو التالفة كمنتجات مرتجعة
  • سيقوم أحد أعضاء الفريق بأخذ ملاحظاتك لترتيب استلام المنتجات مع شركة الشحن


يرجى ملاحظة أن فيوليت ليس مسؤول عن رسوم الشحن للمنتجات المسترجعة. باستثناء المنتجات الخاطئة أو التالفة.


عند استلام البضائع المرتجعة وقبولها، سنقوم برد سعر المنتج الذي تم إرجاعه إلى نفس طريقة الدفع التي قمت بإختيارها ،
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 7 - 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع.

إذا كانت المنتجات غير صالحة للاسترداد، وسيتم إبلاغك بذلك وسوف تضطر إلى دفع تكاليف الشحن.


جميع المبالغ المسترجعة لا تشمل رسوم التوصيل والشحن.